Politique de Confidentialité (RGPD)

Politique de Confidentialité (RGPD)

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Sneakers Dealers (géré par NOVALAB) collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs du site www.sneakersdealers.fr.

Données collectées

Lors de la navigation sur le site ou lors d’une commande, les données suivantes peuvent être collectées :

  • Nom, prénom

  • Adresse postale

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Shopify Payments et PayPal)

Finalité de la collecte

Les données collectées servent à :

  • Traiter et expédier les commandes

  • Gérer la relation client (SAV, suivi de commande, retours)

  • Informer sur les nouveautés, offres promotionnelles et actualités (newsletter si l’utilisateur s’inscrit volontairement)

  • Améliorer l’expérience utilisateur et la navigation sur le site

Conservation des données

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités mentionnées ci-dessus et conformément aux obligations légales (facturation, litiges…).

Protection des données

Le site utilise la plateforme Shopify qui met en place des mesures de sécurité conformes aux standards internationaux (chiffrement SSL, sécurisation des paiements, etc.).

Partage des données

Les données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement à des prestataires logistiques (transporteurs, hébergeur Shopify) pour l’exécution des commandes.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès et de rectification

  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit d’opposition

  • Droit à la portabilité des données

Pour exercer ces droits, il suffit d’envoyer une demande à : snkrsdealer@gmail.com

Politique de Retours & Remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Seuls les produits retournés complets, dans leur état d’origine et non utilisés pourront être remboursés.

Procédure de retour

  • Le Client doit contacter le service client à l’adresse snkrsdealer@gmail.com pour notifier son souhait de retour.

  • Les retours doivent être effectués en Colissimo Suivi à la charge du Client.

  • Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (exemple : tapis, néons) sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande imputable à Sneakers Dealers, le retour sera pris en charge par la société et le Client pourra choisir entre un échange ou un remboursement intégral.